一. 新入网用户手续办理

1. 用户安装地址须在有线宽频的服务范围内。

2.  申请人网上办理时需提供安装详细地址、申请人姓名、联系电话、有效身份证件号码、银行存折或卡的号码、套餐类型。（注：办理时申请人姓名、身份证、银行帐号须是同一人的.）

3.  网上申请时，既同意《委托银行结算宽带网络服务费用协议书》。

4.  营业厅申请须填写《有线宽频业务客户登记表》和《委托银行结算宽带网络服务费用协议书》时，必须写明安装详细地址、联系电话（含移动电话）、申请人姓名、有效证件号码、银行帐号。由他人代办时，须同时出示申请人及他人的身份证件原件、银行存折原件。当银行存折开户人非申请人时，须同时出示开户人身份证件原件。并保留上述原件的复印件。

5.  申请人是原有线宽频用户，如有历史欠费，须先结清欠费。

6.  网上申请或营业厅申请后，银行托收成功，3天内上门安装。工程师上门安装时，会核实身份证及存折或卡的原件，并收回身份证及存折复印件（卡的回执单），公司留底备案。

二. 正式用户手续办理

请您携带申请人有效证件原件到我公司营业网点办理有线宽频相关业务。由他人代办时，须出示申请人及他人的身份证件原件。单位用户办理,须提供单位证明。

1. 资料变更

1) 联系方式变更：变更联系人、联系电话、通讯地址。

2) 帐号变更：须出示银行存折原件，并保留复印件。银行存折开户人非有线宽频申请人时,还须出示银行存折开户人身份证原件，并保留复印件。对公账号需加盖银行章、单位公章或单位财务章。

3) 过户：过户是指变更用户名称。

　　a、须先结清欠费，并以现金缴纳过户费。
　　b、使用地址发生变化时，须同时办理迁移手续。

2. 迁移：迁移是指变更有线宽频使用地址。

　　a、使用地址须是我公司有线电视正式用户，并在有线宽频网络服务范围内。
　　b、我公司受理客户迁移申请，但能否迁移成功需施工时确认，若迁移不成功，用户应继续在原地址使用或办理停机手续以便停止收费。
　　c、迁移期间照常收费,迁移费在迁移成功后从帐号扣取。
　　注：迁移手续可通过热线电话办理。办理时需提供有线电视编码。我公司将在上门迁移时补办有关手续。若迁移不成功，用户需在原地址使用，费用连续计算，或到我公司营业部办理停机或过户手续。

3. 开机：开机是指已经停机的用户申请恢复有线宽频网络服务。

　　a、须结清已发生的网络使用费。
　　b、开机服务响应时间为2个小时。
　　注：开机可通过热线电话办理。 　　　　　　　　　　　　　

4. 补交款开机：
　 补交款开机是指因欠费停机的用户在补交欠费后申请恢复有线宽频网络服务。
　　a、须结清已发生的网络使用费。
　　b、补交款开机服务响应时间为2个小时。
　　注：补交款开机也可通过热线电话办理。我公司将经过审核后于第二个工作日发出银行扣款，在扣款成功后2小时内为用户开机。

5. 停机：停机是指正常使用的正式用户申请暂时停止有线宽频网络服务。

　　a、须结清已发生的网络使用费。
b、停机时间最短为一个月，最长不得超过半年。超过半年时，将予以销户。

6. 销户：销户是指终止使用有线宽频网络服务。

　　a、须结清已发生的网络使用费。 　

　　b、入网时交纳过安装调试费的用户，如交还电缆调制解调器，经我公司技术检测合格后，我  公司将按电缆调制解调器的使用年限向用户支付一定的费用（注：超过两年不退费）。 　

c、免安装调试费的用户办理销户时，须退还天威公司提供的有线宽频设备。